过去的一个春节，是萌它宠物创始人高茂翔经历的最忙碌的一个春节。整个北京20家萌它宠物的门店，寄养了300只需要照看的宠物，这比2019年春节寄养的宠物数量，呈倍数增长。又因为突如其来的新型冠状病毒疫情，约1/3的宠物被延长了寄养时间，甚至有的宠物寄养时间被无限期延长。
需要照看的宠物多，宠物和员工的安全防护任务比往常更重，线下营收下滑，线上业务却迎来小阳春。于是，高茂翔紧急召回员工，每天都在各个门店给员工打气，“发口罩、打气，再发口罩，再打气，每天都是如此”。
虽然门店零售业务下滑严重，尤其是线下零售业务，“顾客在店里停留的时间变短，甚至根本不停留”，这令萌它宠物的线下营收降低了80%，但宠物外卖业务却陡然增加了70%。于是，高茂翔遂将加强线上服务与社群电商提到萌它宠物重点发力的位置，新零售部门整个春节都未曾停歇。
关店、持续亏损，是疫情之下的宠物行业在这个春节最如常的写照，但不止一位宠物行业的创业者看来，这个行业的发展并不会因此放缓。宠物和人一样，都要吃喝拉撒，这是刚醒需求，疫情之下的民众，宠物的情感抚慰作用更加凸显。
“因为四只猫，整个春节我都提心吊胆”
春节一过，在广东老家的吉吉便踏上了返回工作地北京的飞机，“比任何一次返京的心情都更沉重”，吉吉告诉投中网。航班上旅客不多，没有一个人脱下大衣，全副武装的航班里，吉吉心里最牵挂的还是北京家里的四只猫。
“状况百出。”吉吉这样形容她离京的几日。
节前大猫生病，吉吉的舍友抱着呕吐不止的猫咪夜里去宠物医院就医。因为疫情，宠物医院仅有一位工作人员，拍片、打吊针至凌晨，却也没有解决任何问题。舍友离京后，吉吉暂养的朋友的猫咪也闹起了“失踪”，几日不在家里布置的两台跟踪摄像头中露面，一时间吉吉不知该如何向身处武汉的朋友交代。节后，因为附近的小区出现新冠确诊病例，原本在春节期间为吉吉家的猫咪们提供上门喂猫服务的工作人员，也几次含蓄的跟她提出了“罢工”诉求……
身在广东过春节的吉吉再也坐不住了，家门外是疫情肆虐，工作地北京是四只待照料的猫咪。最终，春节刚过，吉吉还是选择了踏上飞回北京的航班，“它们就像我的家人，不能没人照顾。但如果没有它们，我一定不会在这个时候选择回京。”
吉吉只是因为宠物而在疫情期间逆流而上的人之一，但在不少“铲屎官”眼里，能够及时回到自己的宠物身边，她却又是幸运的。
在高茂翔的萌它宠物里，因身处疫区，有些“铲屎官”不得不把寄养宠物的时间“无限期延长”，弃养宠物的数量也比往年更多了些。
高茂翔算了一笔账，2020年春节，萌它的寄养费用基本在100元到200元/晚，如果需要延长十天寄养时间，主人可能至少要多花2000元的寄养费用。这对于一些宠物主人来讲，并不是一个很小的数目，为了逃避这笔寄养费用，有些宠物主甚至选择了弃养，“该续费的日子突然把我们的联系方式都拉黑了”，高茂翔说。
众多养宠一族近年来正催生出一个庞大的经济。狗民网和铃铛宠物联合发布的《2019年中国宠物行业白皮书》中称，2019年中国城镇宠物（犬猫）消费市场同比增长18.5%，已经达到了2024亿元。预计2023年宠物市场规模超过4000亿元，这个数字要比2019年几乎多出了一倍。
在这个千亿级的生意里，众多头部VC早已入局。近年来，包括高瓴资本、红杉资本中国、达晨、KKR等顶级投资机构纷纷出手，其中，仅在2016-2018年这三年间，高瓴资本在宠物这一赛道至少砸下10亿美金，投资宠物企业多达100余家，甚至与瑞鹏集团联手组建了国内首家门店规模超1000家的宠物医疗航母。
线下亏损，线上外卖暴涨70%
高茂翔将当前的宠物与人的状态形容为“地狱模式”，最直接的原因是，因为宠物也会感染病毒的谣言，北京和广州在一日之内，被报道出的有超过20只宠物被摔死，令人无比痛惜。
多数线下宠物门店，都是以宠物活体售卖、宠物洗护服务、宠物用品售卖、宠物医疗为主，但从1月25日开始，上海、南京、武汉几个城市，超百家宠物门店都已经关闭。北京的宠物店大约有3500家，虽然政府没有相关要求，但大部分宠物店还是选择了停业。当前，也原本应该是春节返工后的宠物洗护美容高峰期，实际上却门可罗雀。
近来，青山资本投资总监艾笑也对线下的一些实体门店进行了电话探访，发现有些宠物门店最近的营收只有2019年同期的5%-10%，“这个数字是十分可怕的，进项骤减，支出还在，预计不少中小型宠物门店会因此倒闭”，艾笑表示。
高茂翔在成本端佐证了这一点，在很多社区宠物店里，房租、人工、水电，每天成本就在1000元左右，如果疫情期间闭门关店，一个月的亏损就在2-3万元。而萌它宠物自身，作为北京直管门店数量最多的宠物店品牌，每个月的人工开支就要100万元。
不过萌它的外卖业务却陡然增加了70%却是超出预期的。“整个春节期间新零售部门都没有休息”，高茂翔说。针对于这个进项，他将之总结为宠物的刚性需求，“和人一样，都要吃喝拉撒”。
得益于2019年年初萌它搭建的电商平台小程序，并入驻美团、饿了么、京东到家，保证门店3公里的客户能一个小时收到宠物使用的商品。疫情爆发之初，为弥补线下亏损，萌它立即启动应对准备，抓住线上新零售机会来降低线下的亏损。
不止宠物外卖，整个春节期间，关于人的线上买菜业务也空前火爆。据各家线上买菜方提供给投中网的数据，春节期间，京东生鲜全平台销售额相比2019年同期增长470%；美团买菜在北京地区的日订单量达到了节前单量的2-3倍；除夕至初四，每日优鲜平台实收交易额较2019年同期增长321%；大年三十，叮咚买菜的订单量同比上月增长超300%。
于是，高茂翔开始思考，在日后的发展中，重点要在加强线上服务和社群电商上。因为“只有打通线上线下，多一块扛风险的业务，企业就多一点活下来的可能”。
行业重新洗牌和整合的时机到了
尽管并不否认疫情对线下宠物门店的影响，但高茂翔却认为，整个宠物行业依然是个高增长的行业，待疫情过去，整个行业还是会迎来“报复式消费”。
国内宠物用品行业排名前三的Pidan的创始人马文飞亦持有同样的观点。在他看来，疫情虽然对宠物企业的营收只是短期影响，但对整个宠物行业来讲，因为宠物的需求一直都在，反倒影响不大。此外，这次疫情给困在家的人群提供了长期与宠物接触的时间，被疫情困在家的焦虑会滋生出更多对宠物的依赖，对宠物的情感需求反倒更旺盛，从这个角度来看，反而暗含不少机遇。
对于诸如萌它宠物这样外卖销售额提高70%这样的数据，长期关注宠物赛道的投资人并不惊讶。
艾笑注意到，在疫情之前就构建了全渠道销售渠道的企业，在这次疫情当中抗风险能力就比较强，有些线下宠物门店因为会员系统和线上体系的基础比较好，甚至在疫情期间一周能做过去一个月的销售额。
近年来，艾笑一直在发掘宠物赛道里优质的线下项目，在她看来，中国的零售环境相较于欧美市场有很大的差异性，在宠物行业，未来在线下很有可能会出现中国版的“petsmart”，但形态不一定是像“petsmart”那样集中式购物的大型商超。现在，她觉得机会来了。
这个机遇是源于市场出清与地产物业等资源占有者给予市场经济补偿之间的缝隙所带来的时机。“新冠疫情将直接导致整个宠物行业的洗牌与整合，在抗风险能力相对比较弱的中小企业退出市场之后，商场也好、社区门店也罢，都会有更多空置出来的空间，且在当前，物业方往往会给予部分租金让利，这对于有资源整合实力的品牌来讲恰是一个好的时机，毕竟对于线下门店来说，最重要的就是位置。”艾笑表示。
